Was Dich erwartet:

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen (2nd-Level-Support)
• Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen gestellte Anfragen alle an die richtige Stelle in der IT weitergeleitet werden (Ticket-Dispatching)
• Du analysierst Fehler, erarbeitest Lösungen und setzt diese telefonisch oder über eine Remote-Verbindung um
• Du arbeitest flexibel und verstehst es Anfragen entsprechend ihre​r Priorität abzuarbeiten
• Du trägst die bearbeiteten Anfragen und dazugehörigen Lösungen in unsere Problem- und Ergebnisdatenbank ein

Was Du mitbringst:

• Du bist Fachinformatiker (Systemintegration) oder hast eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du hast Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools, sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
• Du kennst Microsoft-Fehleranalyse-Tools (Eventviewer, Recovery Environment, bcdboot, Windows PE u.a.) und hast bereits damit gearbeitet
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest am liebsten im Team
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch