Was Sie erwartet:
Dann werden Sie Teil unseres Expert Support Centers in München und unterstützen Fahrerinnen und Fahrer europaweit – ohne selbst in der Werkstatt zu stehen.
Bei uns verbinden Sie klassisches Kfz‑Wissen mit neuester Remote‑Technologie.
- Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
- Erstanlaufstelle für die Mitarbeiter und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
- Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
- Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
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Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch
- Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
- Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab
Die Rolle erfordert Einsätze in einem geplanten Schichtsystem zur Abdeckung unseres 24/7 Expert Support Centers. Wir legen Wert auf faire, langfristig planbare Schichtpläne und berücksichtigen individuelle Wünsche bestmöglich. Diese Position eignet sich ausschließlich für Bewerber (m/w/d), die dauerhaft in München (100% vor Ort) arbeiten möchten.
In dieser Position bleiben Sie ganz nah an der Technik, ohne noch selbst schrauben zu müssen. Statt einer kalten Werkstatt erwartet Sie eine moderne Arbeitsumgebung, in der Sie täglich neue Herausforderungen lösen und Ihr Know-how in Diagnose, Technik und IT weiter ausbauen können. Gleichzeitig leisten Sie einen echten Beitrag: Sie helfen Menschen in anspruchsvollen Situationen schnell weiter- und das, ohne selbst vor Ort sein zu müssen.
Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Sie sind interessiert?
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!